Στην Aretousa Wines, διασφαλίζουμε ότι κάθε συναλλαγή πραγματοποιείται με απόλυτη διαφάνεια, ασφάλεια και ευκολία για τον πελάτη. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα υποστηρίζει πολλαπλές επιλογές πληρωμής, ώστε να επιλέξετε αυτή που σας εξυπηρετεί καλύτερα.

Συγκεκριμένα, μπορείτε να ολοκληρώσετε τις αγορές σας μέσω:

1. Πληρωμής με Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα μέσω ePOS της Τράπεζας Πειραιώς

2. Αντικαταβολής, με πληρωμή κατά την παράδοση

3. Κατάθεσης σε Τραπεζικό Λογαριασμό

4. Πληρωμής μέσω PayPal

Κάθε μέθοδος συνοδεύεται από συγκεκριμένα πλεονεκτήματα, διαδικασίες και νομικές εγγυήσεις, τις οποίες παρουσιάζουμε αναλυτικά παρακάτω.

Πληρωμή με Κάρτα (μέσω ePOS Τράπεζας Πειραιώς)

Οι συναλλαγές με κάρτα στο Aretousa Wines γίνονται αποκλειστικά μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας ePOS Paycenter της Τράπεζας Πειραιώς, με απόλυτο σεβασμό στην προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Τι υποστηρίζεται:

• Πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες (Visa, Mastercard, American Express)

• Κάρτες εγχώριες και διεθνείς

Ασφάλεια:

• Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον με SSL κρυπτογράφηση

• Η πλατφόρμα είναι πιστοποιημένη κατά PCI DSS

• Τα στοιχεία της κάρτας δεν αποθηκεύονται από την Aretousa Wines

Η διαδικασία πληρωμής διεκπεραιώνεται βάσει των όρων του παρόχου (Τράπεζα Πειραιώς), στην ιστοσελίδα του οποίου γίνεται αυτόματη ασφαλής παραπομπή (redirect). Το Aretousa-Wines.com δεν ευθύνεται για τους όρους χρήσης προσωπικών δεδομένων ή διεκπεραίωσης των συναλλαγών που ακολουθούν οι ανωτέρω πάροχοι.

Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ορθή καταγραφή και αλήθεια των στοιχείων της κάρτας. Η κάρτα χρεώνεται μία και μοναδική φορά, μόνο για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Αντικαταβολή

Για όσους προτιμούν να πληρώσουν κατά την παραλαβή της παραγγελίας, υποστηρίζουμε την πληρωμή με αντικαταβολή, με μετρητά.

Όροι:

• Επιπλέον χρέωση: 2€

• Ισχύει για παραδόσεις εντός Ελλάδας

• Απαιτείται τηλεφωνική επιβεβαίωση της παραγγελίας πριν την αποστολή

Η πληρωμή γίνεται από τον πελάτη με μετρητά κατά την παράδοση, στον εκπρόσωπο της εταιρείας courier ή στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της Aretousa Wines. Το ποσό της αντικαταβολής προστίθεται στο τελικό σύνολο της παραγγελίας.

Τραπεζική Κατάθεση 

Η πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης αποτελεί μια αξιόπιστη επιλογή, ιδανική για επαγγελματίες ή όσους επιθυμούν να διατηρήσουν έλεγχο στην τραπεζική τους συναλλαγή.

Διαδικασία:

• Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε email με τα τραπεζικά μας στοιχεία

• Προχωράτε σε κατάθεση και στέλνετε το αποδεικτικό στο [email protected]

• Παρακαλούμε η πληρωμή να πραγματοποιείται εντός 72 ωρών από την καταχώρηση της παραγγελίας

• Τα τραπεζικά έξοδα βαρύνουν τον πελάτη

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην περίπτωση Web Banking: επιλέξτε "Αποστολέας" για την κάλυψη εξόδων. Το τελικό ποσό που θα φτάσει στον λογαριασμό μας πρέπει να είναι καθαρό και ακριβές, όπως εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

 

Λογαριασμοί Κατάθεσης:

Δικαιούχος: ΠΟΝΤΙΚΑΚΗΣ ΔΙΟΝΥΣΙΟΣ ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ

Η κατάθεση θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 48 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ειδάλλως θεωρείται άκυρη.

Πληρωμή μέσω PayPal

Για την εξυπηρέτηση πελατών εντός και εκτός Ελλάδας, προσφέρουμε τη δυνατότητα πληρωμής μέσω PayPal, μιας παγκοσμίως αναγνωρισμένης πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών.

Πλεονεκτήματα:

• Πλήρης προστασία προσωπικών δεδομένων

• Άμεση ολοκλήρωση συναλλαγής

• Προστασία αγοραστή, με δυνατότητα υποβολής αξίωσης επιστροφής χρημάτων

• Δεν απαιτείται εισαγωγή καρτικών στοιχείων σε κάθε αγορά

Η σύνδεση με την PayPal γίνεται μέσω αυτόματης παραπομπής σε ασφαλές περιβάλλον και η συναλλαγή ολοκληρώνεται μέσα από τον προσωπικό σας λογαριασμό.

Επισημάνσεις

• Όλες οι πληρωμές μέσω του Aretousa-Wines.com πραγματοποιούνται με τη διαμεσολάβηση τρίτων, πιστοποιημένων φορέων (π.χ. Τράπεζα Πειραιώς, PayPal).

• Το Aretousa-Wines.com δεν φέρει καμία ευθύνη για τους όρους που διέπουν τις υπηρεσίες πληρωμής, τους όρους χρήσης προσωπικών δεδομένων ή για τυχόν παραλείψεις των παρόχων.

• Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει ταυτοποίηση πελάτη για λόγους ασφαλείας, ιδίως σε περιπτώσεις μεγάλων συναλλαγών ή ύποπτης δραστηριότητας.

• Η πώληση αλκοολούχων ποτών σε ανηλίκους απαγορεύεται αυστηρά. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει υπεύθυνα ότι είναι άνω των 18 ετών. Σε διαφορετική περίπτωση, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας.

Επικοινωνία 

Εφόσον προκύψει οποιοδήποτε ζήτημα κατά τη διαδικασία πληρωμής – όπως αποτυχία συναλλαγής, αμφισβήτηση χρέωσης, καθυστέρηση επιβεβαίωσης ή εσφαλμένη επιλογή τρόπου πληρωμής – η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας, για να σας καθοδηγήσει και να επιλύσει το πρόβλημα άμεσα.

Επικοινωνήστε μαζί μας:

Μπορείτε να στείλετε email στη διεύθυνση [email protected], εξηγώντας το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας

• Το ονοματεπώνυμό σας

• Περιγραφή του προβλήματος

• Εφόσον υπάρχει, συνημμένο αποδεικτικό πληρωμής (π.χ. screenshot ή pdf)

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 210 60 22 143, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 17:00. Ένας εκπρόσωπός μας θα είναι στη διάθεσή σας για να καταγράψει το αίτημά σας και να σας καθοδηγήσει υπεύθυνα.

Η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια των συναλλαγών σας αποτελούν για εμάς αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα.

Αν προκύψει κάτι που δεν πήγε όπως περιμένατε ή απλώς χρειάζεστε καθοδήγηση σε οποιοδήποτε στάδιο της αγοράς σας, είμαστε πάντα δίπλα σας. Είτε πρόκειται για μια απλή διευκρίνιση, είτε για κάποιο ζήτημα που σας απασχολεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Στην Aretousa Wines, η εξυπηρέτηση πελατών δεν αποτελεί απλώς μια τυπική διαδικασία, αλλά μια ευθύνη που αναλαμβάνουμε με σεβασμό προς κάθε άνθρωπο που μας εμπιστεύεται. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να ακούσουμε τις ανάγκες σας και να σας προσφέρουμε υποστήριξη με απόλυτη ευγένεια, επαγγελματισμό και εξατομικευμένο ενδιαφέρον.