Δέσμευσή μας στην Ποιότητα και Εξυπηρέτηση

Στο Aretousa Wines, είμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή υψηλής ποιότητας κρασιών και άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ωστόσο, αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να την ακυρώσετε ή να την επιστρέψετε σύμφωνα με τις παρακάτω οδηγίες.

Ακύρωση Παραγγελίας

• Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.

• Η ακύρωση είναι δυνατή μόνο αν η παραγγελία δεν έχει ξεκινήσει τη διαδικασία αποστολής από εμάς (δηλαδή πριν παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών).

• Η διαδικασία αποστολής ξεκινά αυθημερόν για παραγγελίες που λαμβάνονται έως τις 14:00 και την επόμενη εργάσιμη ημέρα για παραγγελίες που δίνονται μετά τις 14:00.

• Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορούμε να την ακυρώσουμε, και εάν δεν επιθυμείτε να παραλάβετε τα προϊόντα, θα επιβαρύνεστε με τα έξοδα μεταφοράς.

Επιστροφή Προϊόντων

• Για επιστροφή παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία.

• Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

• Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις προϋποθέσεις επιστροφής, τις προσφορές, τα δώρα και άλλες σχετικές πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών.

Επιστροφή Χρημάτων

• Εάν έχετε πληρώσει την παραγγελία μέσω τραπεζικού λογαριασμού ή κάρτας και η ακύρωση γίνει αποδεκτή, το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας εντός 20 ημερών.

• Από το ποσό επιστροφής θα αφαιρεθούν τυχόν τραπεζικά έξοδα και έξοδα μεταφοράς.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία ή για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ακύρωσης ή επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών:

• Τηλέφωνο: 210 60 22 143 (τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί καθημερινά 09:00 - 17:00)

• Email: [email protected]

Η ομάδα μας είναι πάντα διαθέσιμη να σας βοηθήσει και να εξασφαλίσει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.