Στο Aretousa Wines, σεβόμαστε την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε σε κάθε σας παραγγελία και φροντίζουμε να εξασφαλίζουμε την απόλυτη ικανοποίηση των πελατών μας. Η πολιτική επιστροφών μας έχει σχεδιαστεί με απόλυτη διαφάνεια, σεβασμό προς τον καταναλωτή και αυστηρή τήρηση της κείμενης νομοθεσίας για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις.

Κατανοούμε ότι, παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την άψογη εξυπηρέτηση και την ασφαλή μεταφορά των προϊόντων μας – ιδιαίτερα λόγω της ευαίσθητης φύσης των γυάλινων συσκευασιών – ενδέχεται να προκύψουν σπάνιες περιπτώσεις που απαιτούν επιστροφή ή αντικατάσταση.

Η παρούσα πολιτική περιγράφει αναλυτικά τις προϋποθέσεις, τα βήματα και τους τρόπους επικοινωνίας που πρέπει να ακολουθηθούν για οποιοδήποτε σχετικό αίτημα.

Γενικοί Όροι Επιστροφών

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, πλήρως σφραγισμένο και χωρίς να έχει ανοιχτεί ή καταναλωθεί.

• Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η προσκόμιση της απόδειξης αγοράς ή του τιμολογίου.

• Δεν επιστρέφονται προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, καταναλωθεί εν μέρει ή έχουν παραποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο.

Επιστροφές για λόγους υπαναχώρησης (δικαίωμα καταναλωτή)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας του. Οι όροι είναι οι εξής:

• Το προϊόν πρέπει να μην έχει ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί.

• Η συσκευασία θα πρέπει να είναι άθικτη και στην αρχική της κατάσταση.

• Ο πελάτης καλύπτει τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος.

• Μετά τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος από την εταιρεία μας, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που πραγματοποιήθηκε η αρχική συναλλαγή.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που παρασκευάζονται ειδικά κατόπιν παραγγελίας ή είναι ευπαθή, όπως π.χ. φιάλες που έχουν ήδη ανοιχθεί.

Επιστροφές λόγω λάθους παραγγελίας

Σε περίπτωση που παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 48 ωρών με φωτογραφικό υλικό. Θα αναλάβουμε την άμεση αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

Επιστροφές προϊόντων λόγω ελαττώματος ή φθοράς κατά τη μεταφορά

Όλες οι παραγγελίες μας συσκευάζονται με ειδικά υλικά προστασίας, κατάλληλα για γυάλινες φιάλες και εύθραυστα προϊόντα. Ωστόσο, σε περίπτωση που κάποιο προϊόν φτάσει σε εσάς με εμφανή φθορά ή σπάσιμο, ισχύουν τα εξής:

• Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει το δέμα κατά την παραλαβή, παρουσία του μεταφορέα.

• Εάν παρατηρηθεί σπασμένη ή εμφανώς κατεστραμμένη φιάλη, θα πρέπει να σημειωθεί άμεσα στο δελτίο παραλαβής και να μην γίνει αποδοχή της συσκευασίας.

• Σε κάθε περίπτωση, εντός 24 ωρών από την παραλαβή, παρακαλούμε να μας αποστείλετε email στο [email protected], επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της εξωτερικής συσκευασίας.

• Εφόσον επαληθευτεί το πρόβλημα, το κατάστημά μας θα προβεί είτε σε αποστολή αντικατάστασης του προϊόντος χωρίς επιπλέον χρέωση, είτε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων, κατόπιν συνεννόησης.

Προϊόντα σε Προσφορά & Προωθητικές Ενέργειες

Στο πλαίσιο των εμπορικών μας δράσεων, ενδέχεται να προσφέρουμε ειδικά πακέτα, εκπτωτικές ενέργειες και προωθητικές καμπάνιες (όπως «5+1 Δώρο», «10+2 Δώρο», δωρεάν μεταφορικά, εκπτωτικά κουπόνια κ.ά.). Η επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντων που έχουν αγοραστεί στα πλαίσια αυτών των ενεργειών διέπεται από τους παρακάτω όρους:

 Επιστροφή προϊόντων με δώρο

Σε περιπτώσεις προσφορών τύπου «αγοράζετε Χ και λαμβάνετε Υ ως δώρο», η επιστροφή ή ακύρωση της παραγγελίας είναι αποδεκτή μόνο εφόσον επιστραφούν όλα τα περιλαμβανόμενα προϊόντα, περιλαμβανομένων και των δωρεάν ή προωθητικών ειδών.

Παράδειγμα: Στην περίπτωση πακέτου «5+1 Δώρο», επιστροφή είναι δυνατή μόνο εφόσον επιστραφούν και οι 6 φιάλες, όχι επιλεκτικά.

 Προσαρμογή αξίας επιστροφής

Σε περίπτωση μερικής επιστροφής προϊόντων από προσφορά, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόσει το συνολικό ποσό της επιστροφής με βάση την κανονική τιμή πώλησης των κρατουμένων προϊόντων, αφαιρώντας την αξία των προωθητικών εκπτώσεων ή των δωρεάν ειδών.

Παράδειγμα: Αν επιστραφούν 5 φιάλες από ένα πακέτο 6 (όπου η μία ήταν δώρο), η επιστροφή δεν γίνεται στην αξία του πακέτου αλλά με βάση την τιμή μονάδας.

 Δωρεάν μεταφορικά & ακυρώσεις

Σε περιπτώσεις που η παραγγελία έχει συνοδευτεί από δωρεάν έξοδα αποστολής, αλλά η επιστροφή ή ακύρωση της παραγγελίας μεταβάλει τα ποσοτικά ή οικονομικά κριτήρια της προσφοράς (π.χ. κάτω από το όριο ελάχιστης αξίας), η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα έξοδα αποστολής από το συνολικό ποσό επιστροφής.

Σημείωση: Δεν φέρουμε ευθύνη για φθορές που δηλώνονται αρκετές ημέρες μετά την παραλαβή ή χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντικές Παρατηρήσεις

• Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη συνεννόηση με την εταιρεία μας.

• Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε επιστροφή προϊόντος που δεν πληροί τους παραπάνω όρους.

• Οι πολιτικές μας συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία περί πώλησης από απόσταση και τα δικαιώματα του καταναλωτή.

Επικοινωνία μέσω Email

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, αποστέλλοντας το αίτημά σας στο: sales@aretousa-wines.com

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα επεξεργαστεί το μήνυμά σας το συντομότερο δυνατό, δίνοντάς σας σαφείς οδηγίες για τη διαδικασία που απαιτείται – είτε πρόκειται για επιστροφή, αντικατάσταση, ερώτηση ή διευκρίνιση σχετικά με την παραγγελία σας.

Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τα εξής στο μήνυμά σας:

• Τον αριθμό παραγγελίας

• Το ονοματεπώνυμο ή την επωνυμία με την οποία πραγματοποιήθηκε η αγορά

• Σύντομη περιγραφή του ζητήματος ή του αιτήματος

• Φωτογραφικό υλικό (εφόσον πρόκειται για ελαττωματικό ή φθαρμένο προϊόν)

Όλα τα αιτήματα απαντώνται με προσοχή και υπευθυνότητα εντός 1-2 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον όγκο των αιτημάτων.

Τηλεφωνική Υποστήριξη

Η εξυπηρέτηση των πελατών μας αποτελεί προτεραιότητα για το Aretousa Wines. Το έμπειρο προσωπικό του τηλεφωνικού μας κέντρου είναι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε ερώτηση ή διευκρίνιση αφορά επιστροφές, αντικαταστάσεις, φθορές κατά την παράδοση ή προβλήματα με την παραγγελία σας.

• Τηλέφωνο επικοινωνίας: 210 6022143

• Ώρες λειτουργίας τηλεφωνικής γραμμής:
  Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00 – 18:00 (εκτός αργιών)

Κατά την τηλεφωνική σας επικοινωνία, προτείνουμε να έχετε διαθέσιμα τα εξής στοιχεία για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας:

• Τον αριθμό παραγγελίας

• Το ονοματεπώνυμο ή την επωνυμία με την οποία πραγματοποιήθηκε η αγορά

• Τυχόν συμπληρωματικές πληροφορίες (π.χ. ημερομηνία παραλαβής, πρόβλημα που διαπιστώθηκε)

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας καθοδηγήσει βήμα-βήμα για την ορθή διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης, με σεβασμό στον χρόνο και την εμπιστοσύνη σας.